İade Politikası

Orivella olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı sağlamak için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve kolay bir şekilde yönetiyoruz. Ürünlerimizde kaliteye olan bağlılığımıza rağmen, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, belirli koşullar altında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda iade politikamızın detaylarını bulabilirsiniz.

1. İade Süresi

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki kabul edilememektedir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Ürünler, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Koruyucu etiketi veya mührü bulunan ürünler, bu etiket veya mühür çıkarılmamış şekilde iade edilmelidir.

Hijyen veya kişiselleştirme gerektiren ürünler (örneğin, özel tasarım takılar) iade veya değişim kapsamına girmez.

3. İade İşlemi Süreci

İade talebinizi başlatmak için, sipariş numaranızla birlikte orivellajewelry@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Onay aldıktan sonra, ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek belirtilen iade adresine gönderiniz.

4. İade Kargo Ücretleri

İade sırasında kargo masrafları, aksi belirtilmediği takdirde müşteriye aittir. Ancak, ürünün hatalı veya hasarlı olması durumunda kargo ücretleri Orivella tarafından karşılanır.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, geri ödemeniz işleme alınacaktır.

Geri ödeme, ödeme yönteminizle aynı şekilde yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.

6. Değişim Talebi

Ürün değişimi talebiniz varsa, ürününüzün orijinal haliyle tarafımıza ulaşmasının ardından değişim işlemi yapılacaktır.

Değişim için stok durumuna bağlı olarak farklı seçenekler sunulabilir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza hatalı veya hasarlı bir ürün ulaştıysa, durumu belgelemeniz için teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gereklidir. Bu durumda kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.

8. İletişim Bilgileri

İade veya değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: +905070978909

E-Posta: orivellajewelry@gmail.com

Son Güncelleme Tarihi: 01.11.2024